Managing Service Quality and Customer Satisfaction

Published on May 01 2020 // Uncategorized

Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

 

Deskripsi

Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat  pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut  kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam  tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills  dan penerapan  proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.

 

Tujuan Pelatihan

  • Pelatihan ini bertujuan untuk :
  • Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
  • Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
  • Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
  • Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
  • Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
  • Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
  • Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif

 

Materi Pelatihan

  • Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
  • Service Quality – Tools and Techniques
  • Mengelola customer satisfaction
  • People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
  • Making it happen : Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat

 

Metode

Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study

 

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

  1. Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
  2. Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

 

Waktu

  •  29-30 Juni 2020
  • 8-10 Juli 2020
  • 28-30 Juli 2020
  • 12-14 Agustus 2020
  • 18-19 Agustus 2020
  • 9-11 September 2020
  • 28-30 September 2020
  • 14-16 Oktober 2020
  • 26-28 Oktober 2020
  • 11-13 November 2020
  • 9-11 Desember 2020
  • 22-24 Desember 2020
  • 29-31 Desember 2020

 

Tempat

  • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung*
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta*
  • Ibis Style Kuta Circle Hotel Bali*
  • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir;
  • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential.
  • Harga tidak termasuk pajak.

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini