Manage Customer Expectations
Deskripsi
Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...
Internal Customer Service
Deskripsi
Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...
Brand Management Practised By The Pros
Deskripsi
Dalam perkembangan pasar global saat ini, brand manajer perusahaan menghadapi banyak tantangan karena mereka harus berusaha untuk mengembangkan, memposisikan, dan mengekspresikan brand yang mereka miliki. Fokus mereka adalah untuk memastikan bahwa...
Presentation for Negotiations
Deskripsi
Hampir semua perusahaan yang melakukan hubungan bisnis saat ini tidak lepas dari apa yang disebut dengan komunikasi, presentasi, negosiasi. Kemampuan ketiga faktor ini sangat berpengaruh terhadap peningkatan dan pengembangan profit perusahaan. Keterampilan...
Marketing Strategies 101
Deskripsi
Dalam Training ini, akan diajarkan dasar-dasar di balik pemasaran yang sukses untuk menjadi seorang marketer yang dapat membuat kesepakatan bernilai jutaan dollar. Landasan yang penting untuk memulai mengembangkan ketrampilan pemasaran serta teknik pemasaran yang...
Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Deskripsi
Pada persaingan pasar global belakangan ini banyak sekali barang dan jasa yang bermunculan di pasaran. Pasar global telah diramaikan dengan berbagai produk barang dan jasa untuk memikat konsumen. Dalam sebuah pasar global tentu saja terjadi persaingan...
Cross and Upselling
Deskripsi
Untuk meningkatkan atau tepatnya mengoptimalkan daya jual dari tiap pelanggan yang datang teknik cross-up sell dapat dikembangkan lebih jauh. Cross Selling maupun Up Selling kedua-duanya merupakan cara marketing yang lebih baik untuk mendapatkan hasil penjualan yang...
Customer Value Solutions
Deskripsi
Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...
Create Loyal Customers
Deskripsi
Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...
Manajemen Media Massa
Deskripsi
Secara umum, Media Massa bertujuan untuk menjual informasi kepada khalayak. Namun menjual media massa tidak dapat disamakan dengan menjual produk dan jasa lainnya. Diperlukan kemampuan dan ketrampilan yang sesuai agar media massa dapat diterima oleh masyarakat luas....
