Manage Customer Expectations
Deskripsi
Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...
Internal Customer Service
Deskripsi
Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...
Product Innovation Management
Deskripsi
Dalam dunia bisnis maupun perusahaan tak lepas dari yang namanya persaingan. Perusahaan harus pandai-pandai mempertahankan prouduk yang telah dikeluarkan atau membuat terobosan inovasi baru dalam produk. Persaingan yang semakin ketat mensyaratkan perusahaan...
Public Relations & International Protocol
Deskripsi
Public relations merupakan bagian yang penting dalam suatu perusahaan atau instansi yang langsung berhubungan dengan konsumen atau masyarakat luas. Public relations tidak hanya berfungsi sebagai penyampai pesan perusahaan terhadap konsumennya...
Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Deskripsi
Pada persaingan pasar global belakangan ini banyak sekali barang dan jasa yang bermunculan di pasaran. Pasar global telah diramaikan dengan berbagai produk barang dan jasa untuk memikat konsumen. Dalam sebuah pasar global tentu saja terjadi persaingan...
Customer Value Solutions
Deskripsi
Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...
Create Loyal Customers
Deskripsi
Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...
Perilaku Konsumen dan Pemasaran
Deskripsi
Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarenakan perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak...
Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction
Deskripsi
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa...
Marketing & Customer Behavior
Deskripsi
Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarena perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak...
