Manage Customer Expectations
Deskripsi
Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...
Internal Customer Service
Deskripsi
Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...
Product Innovation Management
Deskripsi
Dalam dunia bisnis maupun perusahaan tak lepas dari yang namanya persaingan. Perusahaan harus pandai-pandai mempertahankan prouduk yang telah dikeluarkan atau membuat terobosan inovasi baru dalam produk. Persaingan yang semakin ketat mensyaratkan perusahaan...
Public Relations & International Protocol
Deskripsi
Public relations merupakan bagian yang penting dalam suatu perusahaan atau instansi yang langsung berhubungan dengan konsumen atau masyarakat luas. Public relations tidak hanya berfungsi sebagai penyampai pesan perusahaan terhadap konsumennya...
Customer Value Solutions
Deskripsi
Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...
Create Loyal Customers
Deskripsi
Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...
Generate Interest Through Informed Discovery
Deskripsi
Salah satu daya tarik seorang pembeli akan membeli produk atau menggunakan suatu jasa adalah dengan informasi yang ada. Informasi-informasi tersebut akan menarik minat suatu pembeli hingga terjadinya transaksi pembelian. Ketika solusi yang ditawarkan...
Networking to Build Your Personal Brand
Deskripsi
Dalam bisnis, brand atau merek adalah suatu hal yang sangat penting. Brand inilah yang menjadi ciri khas suatu produk maupun jasa dari perusahan. Membangun merek bukanlah perkara yang mudah bagi suatu perusahaan maupun pebisnis. Koneksi yang luas...
Generate Customer Interest
Deskripsi
Masalah pelanggan sangat kompeks. Dan yang paling penting bagi perusahaan maupun para wirausaha mampu membangkit minat pelanggan. Pada dasarnya, kebutuhan dan keinginan manusia sebagai individu maupun golongan selalu meningkat. Kebutuhan manusia sangat beraneka...
Perilaku Konsumen dan Pemasaran
Deskripsi
Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarenakan perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak...
