Manage Customer Expectations

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Manage Customer Expectations   Deskripsi Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...

Internal Customer Service

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Internal Customer Service   Deskripsi Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...

Product Innovation Management

Product Innovation Management   Deskripsi Dalam dunia bisnis maupun perusahaan tak lepas dari yang namanya persaingan. Perusahaan harus pandai-pandai mempertahankan prouduk yang telah dikeluarkan atau membuat terobosan inovasi baru dalam produk. Persaingan yang semakin ketat mensyaratkan perusahaan...

Public Relations & International Protocol

Published on May 01 2020 // Pelayanan Konsumen
Public Relations & International Protocol   Deskripsi Public relations merupakan bagian yang penting dalam suatu perusahaan atau instansi yang langsung berhubungan dengan konsumen atau masyarakat luas. Public relations tidak hanya berfungsi sebagai penyampai pesan perusahaan terhadap konsumennya...

Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan   Deskripsi Pada persaingan pasar global belakangan ini banyak sekali barang dan jasa yang bermunculan di pasaran. Pasar global telah diramaikan dengan berbagai produk barang dan jasa untuk memikat konsumen. Dalam sebuah pasar global tentu saja terjadi persaingan...

Customer Value Solutions

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Customer Value Solutions   Deskripsi Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...

Create Loyal Customers

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Create Loyal Customers   Deskripsi Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...

Perilaku Konsumen dan Pemasaran

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Perilaku Konsumen dan Pemasaran   Deskripsi Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarenakan perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak...

Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Pengukuran dan Evaluasi Customer Satisfaction   Deskripsi                                                                                          Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa...

Marketing & Customer Behavior

Published on May 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Marketing & Customer Behavior   Deskripsi Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat dikarena perkembangan perilaku konsumen sangat cepat guna mengahadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak...