Deskripsi
Pelayanan prima merupakan salah satu pilar utama dalam membangun reputasi dan kepercayaan di mata pelanggan, khususnya bagi pegawai pemerintah dan perusahaan. Dalam era persaingan yang ketat, kemampuan untuk memberikan layanan terbaik bukan hanya menjadi keunggulan, tetapi juga sebuah keharusan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkesan bagi pelanggan.
Melalui berbagai teknik dan metode yang efektif, peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang baik, dan menciptakan pengalaman positif yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga akan membahas pentingnya sikap dan etika dalam pelayanan, serta bagaimana menangani keluhan dan feedback dari pelanggan dengan profesionalisme.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman akan konsep pelayanan prima.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interaksi yang efektif dengan pelanggan.
- Membekali peserta dengan strategi untuk menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Materi
- Pengenalan Pelayanan Prima
-
- Konsep dan pentingnya pelayanan prima.
- Dampak pelayanan terhadap reputasi organisasi.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
- Teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Membangun empati dalam pelayanan.
- Komunikasi Efektif
-
- Keterampilan mendengarkan aktif dan berbicara jelas.
- Bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal dalam layanan.
- Menciptakan Pengalaman Positif
-
- Strategi untuk memberikan layanan yang melebihi ekspektasi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Menangani Keluhan dan Feedback
-
- Teknik untuk menangani keluhan dengan profesional.
- Menggunakan feedback untuk perbaikan berkelanjutan.
- Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
- Studi Kasus dan Best Practices
-
- Analisis kasus pelayanan prima sukses di berbagai sektor.
Manfaat Pelatihan
- Peserta memperoleh pengetahuan yang lebih baik tentang pelayanan prima.
- Meningkatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi.
- Membantu organisasi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Peserta
Pegawai pemerintah, staf layanan pelanggan, manajer, dan semua yang terlibat dalam pelayanan publik atau pelanggan di perusahaan.
Tempat
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
