Training Create Loyal Customers

Syllabus in english –> Training Create Loyal Customers

Deskripsi

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, mempertahankan pelanggan adalah tantangan besar. Banyak perusahaan menghabiskan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk mengakuisisi pelanggan baru, namun tidak cukup fokus pada menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan kembali. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan wawasan tentang bagaimana cara menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan untuk membangun kesetiaan .

Pelatihan ini tidak hanya membahas teori mengenai kesetiaan pelanggan, tetapi juga memberikan strategi praktis yang dapat langsung diterapkan oleh peserta. Dengan fokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan, penyediaan layanan yang luar biasa, dan bagaimana membangun komunikasi yang efektif, peserta akan belajar untuk menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Tujuan Pelatihan

Memahami konsep kesetiaan pelanggan dan pentingnya dalam bisnis.
Mampu mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
Mengembangkan strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Materi

Pengenalan Kesetiaan Pelanggan

- Definisi dan pentingnya kesetiaan pelanggan.
- Faktor-faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan.

Mengenali Kebutuhan Pelanggan

- Teknik untuk memahami harapan dan kebutuhan pelanggan.
- Metode pengumpulan umpan balik pelanggan.

Pengalaman Pelanggan yang Unggul

- Umpan Balik Pelanggan
- Tips Tril Mendapatkan Loyal Customers
- Elemen-elemen kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Melatih karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Strategi Komunikasi yang Efektif

- Membangun saluran komunikasi yang baik dengan pelanggan.
- Teknik untuk menjaga interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan.

Studi Kasus dan Praktik Terbaik

- Hambatan dan Solusi yang Sering Terjadi dalam Implementasi
- Analisis kasus keberhasilan perusahaan dalam membangun kesetiaan pelanggan.
- Diskusi kelompok untuk merumuskan strategi kesetiaan pelanggan yang sesuai.

Manfaat Pelatihan

Peserta dapat memahami pentingnya kesetiaan pelanggan dalam bisnis.
Meningkatkan keterampilan dalam memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Mampu menerapkan strategi yang efektif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Peserta

Pegawai pemerintah yang menangani layanan masyarakat.
Profesional di perusahaan yang bertanggung jawab atas pemasaran dan layanan pelanggan.
Manajer dan staf di bidang pelayanan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.