Internal Customer Service
Deskripsi
Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...
Manage Customer Expectations
Deskripsi
Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...
Cross and Upselling
Deskripsi
Untuk meningkatkan atau tepatnya mengoptimalkan daya jual dari tiap pelanggan yang datang teknik cross-up sell dapat dikembangkan lebih jauh. Cross Selling maupun Up Selling kedua-duanya merupakan cara marketing yang lebih baik untuk mendapatkan hasil penjualan yang...
Process Improvement
Deskripsi
Dalam suatu perbaikan memperlukan proses, karena tidak ada sesuatu yang ‘instan’ langsung jadi. Di dalam proses ini akan terdapat nilai-nilai penting yang terkandung untuk sebuah perbaikan. Yang berdampak bagi karyawan, jajaran manager, direksi maupun perusahaan....
Interpersonal Skills for Facilitators
Deskripsi
Menjadi seorang fasilitator tidaklah mudah. Untuk menjadi fasilitator yang baik, seseorang haruslah memiliki apa yang dikenal sebagai ketrampilan soft skill, antara lain, Interpersonal skill, Communication skill, Presentation skill maupun Public Speaking....
Customer Value Solutions
Deskripsi
Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...
Create Loyal Customers
Deskripsi
Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...
Published on Oct 03 2019
// SDMTeam Change Engagement
Deskripsi
Setiap pegawai yang bekerja di dalam sebuah organisasi membutuhkan rasa aman dan nyaman. Rasa ini dibutuhkan agar mereka dapat berkonsentrasi agar dapat mencapai kinerja secara maksimal. Sayangnya di dalam manajemen tidak semua pimpinan mampu membangun rasa ini sehingga...
Present to Inform
Deskripsi
Pembuatan laporan keuangan saat ini berguna untuk menginformasikan keadaan dan posisi perusahaan. Itu sangat penting bagi kemajuan perusahaan. Maka dari itu setiap periode tertentu karyawan mempunyai kewajiban untuk membuat laporan yang digunakan untuk memberikan informasi...
Present to Gain Input
Deskripsi
Dalam perusahaan diperlukan memanajemenkan pemasukan dan pengeluaran. Itu sebabnya harus dibuatkan laporan keuangan pada setiap periodenya. Karena pemasasukan saat ini akan mempengaruhi kinerja dan stabilitas ke masa depan perusahaan. Manajemen suatu perusahaan adalah...
