Manage Customer Expectations

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Manage Customer Expectations   Deskripsi Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya...

Internal Customer Service

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Internal Customer Service   Deskripsi Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada...

Cross and Upselling

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Pemasaran
Cross and Upselling   Deskripsi Untuk meningkatkan atau tepatnya mengoptimalkan daya jual dari tiap pelanggan yang datang teknik cross-up sell dapat dikembangkan lebih jauh. Cross Selling maupun Up Selling kedua-duanya merupakan cara marketing yang lebih baik untuk mendapatkan hasil penjualan yang...

Process Improvement

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Industri
Process Improvement   Deskripsi Dalam suatu perbaikan memperlukan proses, karena tidak ada sesuatu yang ‘instan’ langsung jadi. Di dalam proses ini akan terdapat nilai-nilai penting yang terkandung untuk sebuah perbaikan. Yang berdampak bagi karyawan, jajaran manager, direksi maupun perusahaan....

Customer Value Solutions

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Customer Value Solutions   Deskripsi Meski tidak dapat dipungkiri bahwa value berupa uang memang yang paling sederhana dan paling mudah ditengarai daripada value secara fungsional. Agar dapat memberikan keunggulan kompetitif, tidaklah cukup hanya melihat dari perspektif shareholder value saja, apalagi...

Interpersonal Skills for Facilitators

Published on Feb 01 2020 // Interpersonal Skill, SDM
Interpersonal Skills for Facilitators   Deskripsi Menjadi seorang fasilitator tidaklah mudah. Untuk menjadi fasilitator yang baik, seseorang haruslah memiliki apa yang dikenal sebagai ketrampilan soft skill, antara lain, Interpersonal skill, Communication skill, Presentation skill maupun Public Speaking....

Create Loyal Customers

Published on Feb 01 2020 // Manajemen Pemasaran, Pelayanan Konsumen
Create Loyal Customers   Deskripsi Setiap perusahaan maupun wirausaha menginginkan loyalitas dari pelanggan. Karena dengan adanya loyalitas pelanggan itulah, perusahaan dan wirausaha dapat penghasilan dan untuk kelangsungan bisnisnya. Sebenarnya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil jika pelanggan...

External Partnerships

External Partnerships    Deskripsi Setiap perusahaan pasti memiliki hubungan eksternal dengan mitra. Hubungan yang terjalin ini diharapkan dapat menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi kedua belah pihak. Salah satu tujuan utama dari perusahaan adalah membangun kemitraan dengan semua stakeholder-nya...

Creating Organizational Impact

Published on Feb 01 2020 // CSR & Community Development, Manajemen Industri, SDM
Creating Organizational Impact   Deskripsi Dalam berorganisasi tidak hanya dibutuhkan sumber daya manusia saja namun dibutuhkan keintelektual, teknologi dan lain sebagainya. Sumber daya manusia merupakan elemen utama organisasi dibandingkan dengan elemen lain seperti modal, teknologi, dan uang sebab...

Complaint Resolution

Published on Feb 01 2020 // Pelayanan Konsumen, Public Relations
Complaint Resolution   Deskripsi Mungkin beberapa orang pernah mengalami kejadian kurang mengenakkan dengan suatu pelayanan. Sebagai customer mempunyai hak untuk mengadu ke perusahaan atau tempat tersebut untuk sekedar memberikan kritik yang bersifat membangun. Dan sebaliknya perusahaan yang menerima...