Service Excellent With Neuro Linguistic Programming

Published on Jun 13 2019 // Interpersonal Skill, Pelayanan Konsumen
Print Friendly, PDF & Email

Service Excellent With Neuro Linguistic Programming

 

Deskripsi

Kompetisi dalam dunia bisnis sangat ketat, tingkat persaingan bisnis dari hari kehari bukannya makin melemah, tetapi justru semakin menguat. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi itu, oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Bagaimana dengan perusahaan anda? Perusahaan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan sampai pada level “Service Excellent”.

Spesialnya pelatihan ini, didesain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) yang merupakan teknik modifikasi perilaku manusia yang mutakhir, sehingga dapat digunakana dalam memahami manusia, memanusiakan manusia, dalam rangka untuk dapat melayani lebih, dengan memperhatikan detil bahasa tubuh dan perilaku konsumen.

Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas pelayanan prima untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat:

  1. Memiliki pemahaman yang komprehensif tentang Pelayanan Prima, mulai dari manfaat untuk perusahaan, hingga jenis-jenis Pelayanan Prima;
  2. Memekakan panca indera dalam melihat detil perilaku dan bahasa tubuh dari Pelanggan;
  3. Menjalin kedekatan kepada Pelanggan tanpa terkesan negatif.
  4. Menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  5. Memahami Hypnotic Language Pattern (Pola Bahasa Hypnotik) dalam melakukan Pelayanan Prima (Service Excellent).
  6. Membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk
    atau Jasa sehingga dapat mengubah yang hanya sekedar “ingin” (want) menjadi ”butuh” (need).
  7. Bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan
    Positif kepada Pelanggan.

 

Materi

  1. Pengantar: Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima (Service Excellent)
  2. Jenis-jenis Pelayanan (Service) terhadap Pelanggan (Customer)
  3. Metode atau Teknik Memperhatikan Detil Perilaku Konsumen ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  4. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam melayani Pelanggan
  5. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan sehingga menumbuhkan kebutuhan akan produk/jasa yang ditawarkan
  6. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  7. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  8. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to
    Change!)

 

Metode

Lecturing, Multimedia, diskusi dan studi kasus, Role Play & Simulasi, Pendekatan Hypnotherapy+NLP.

 

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen.

 

Waktu 

  • 17-19 Juli 2019
  • 29-31 Juli 2019
  • 13-15 Agustus 2019
  • 28-30 Agustus 2019
  • 18-20 September 2019
  • 16-18 Oktober 2019
  • 28-30 Oktober 2019
  • 20-22 November 2019
  • 18-20 Desember 2019
  • 30-31 Desember 2019

 

Tempat

  • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung*
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta*
  • Ibis Style Kuta Circle Hotel Bali*
  • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir;
  • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential.
  • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta residential 3 malam minimal 2 peserta dari perusahaan yang sama.*
  • Harga tidak termasuk pajak.

 

Instruktur

Ari Wahyono, dan Team

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini

Leave a comment