Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

Deskripsi

Semakin kompetitifnya persaingan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.

 

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk :

1. 1. Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
   2. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
   3. Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
   4. Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
   5. Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
   6. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
   7. Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif

 

Materi

1. 1. Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
   2. Service Quality – Tools and Techniques
   3. Mengelola Customer Satisfaction
   4. People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
   5. Making it Happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan Customer Satisfaction dalam 5 Langkah Cepat

 

Metode

Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study

 

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

1. 1. Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
   2. Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Ibis Style Kuta Circle Hotel Bali
  • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

• • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
  • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta

 

E-Learning

• • Menggunakan Aplikasi Zoom
  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Sertifikat, Souvenir
  • Investasi sebesar Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah) per peserta

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini