Manage Customer Expectations

Deskripsi

Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya adalah kadang ekspektasi tersebut muncul diluar kendali kita. Pengetahuan, rumor, pengalaman sebelumnya, semuanya berpengaruh pada penciptaan ekspektasi tersebut. Ada yang positif dan ada yang negatif. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai manage customer expectations serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

1. Memahami konsep manage customer expectations;
2. Memahami nilai keuangan fokus pelanggan;
3. Memahami strategi untuk membangun ekspetasi terhadap pelanggan.

 

Materi

1. Konsep Manage Customer Expectations
2. Fokus Pelanggan
3. Kritis Prinsip Ekspetasi Pelanggan
4. Tantangan untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan dan Keinginan
5. Retensi Strategi yang Membangun Ekspetasi Pelanggan
6. Hambatan dan Solusi dalam Implementasi
7. Studi Kasus dan Diskusi

 

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

1. Staff, Supervisor, Manager ataupun level di atasnya dari Divisi Marketing, ataupun divisi lainnya yang membutuhkan training ini;
2. Praktisi atau Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai manage customer expectations
3. Wirausaha

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*

 

Fasilitas dan Investasi

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
  • Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta non residential
  • Harga tidak termasuk pajak

 

E-Learning

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Menggunakan Aplikasi Zoom
  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Sertifikat, Souvenir
  • Investasi sebesar Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah) per peserta

 

Instruktur

Yunita Anggarini, SE., M.Si dan Team

 

*Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini